Pepper: CRM-Software schafft noch keine Kundenbeziehungen

München, 28. Juni 2005 - Mit der Anschaffung und Inbetriebnahme einer Standardsoftware für Customer Relationship Management (CRM) hat ein Unternehmen noch nicht einmal die Hälfte seiner "Hausaufgaben" eines zeitgemäßen Kundenbeziehungsmanagements erledigt. Mit dieser Aussage prangert der Marketingdienstleister Pepper AG die zunehmende Anzahl von "CRM-Grabstätten" in der Wirtschaft an: CRM-Softwareinstallationen, die zwar technisch funktionieren, aber kaum helfen, neue Kunden zu gewinnen, die Kundenbindung zu stärken, Cross-Selling-Effekte herbeizuführen und Kündigungsraten zu senken.

"Immer mehr Firmen legen sich eine teure CRM-Standardsoftware zu und bringen diese mit viel Aufwand technisch zum Laufen. Dann hört die CRM-Initiative allerdings meistens auf, obwohl damit erst die Grundlage geschaffen wurde, um sich jetzt dem eigentlichen Ziel - nämlich dem Kunden - zuzuwenden", analysiert Wolfgang Heller, Regional Manager Business Development bei Pepper mit Verantwortung für Europa.

Nach Projekterfahrungen von Pepper verknüpfen nicht einmal alle Unternehmen, die eine CRM-Software angeschafft haben, diese überhaupt mit Kundendaten. Damit entfällt die Grundlage für Customer Lead Management, also die aktive Kundenansprache, statt darauf zu warten, dass sich der Kunde meldet. "Ein Unternehmen muss aktiv auf den Kunden zugehen, um positive Impulse zu setzen. Von sich aus meldet sich der Kunde meistens nur dann, wenn er etwas auszusetzen hat - oder um zu kündigen", sagt CRM-Experte Wolfgang Heller. Selbst wenn die Kundendaten ins CRM-System importiert werden, liegen sie dort in vielen Fällen brach, hat Pepper in der Beratungspraxis festgestellt. Über Strategien für Kundenkampagnen zur aktiven Ansprache verfügt nur ein Bruchteil der Unternehmen mit CRM-Software.

Zur Abhilfe hat Pepper eine neue CRM-Initiative gestartet, mit der Unternehmen ihre Softwareinstallationen in erfolgreiche Kundenkampagnen verwandeln können. Im Mittelpunkt steht die Unterstützung der Unternehmen beim systematischen Umgang mit Neu- und Bestandskunden, um den Customer Lifecycle Value zu erhöhen. Ziel ist es, über den gesamten Beziehungszeitraum hinweg den Wert eines Kunden für das Unternehmen zu maximieren. Das Spektrum erstreckt sich von der Stärkung der Kundenbindung bis zum Cross Selling, um letztlich die Profitabilität des Kunden zu erhöhen. Die Pepper-Initiative reicht dabei von der Analyse und Beratung über die Kreation, Produktion, Umsetzung mit Informationstechnologie (IT) und Kampagnenführung bis hin zur Auswertung und kontinuierlichen Ausrichtung am Kunden- und Marktbedarf. Ein Schwerpunkt liegt auf 1:1 Real-time Targeted Marketing, der direkten persönlichen Ansprache des Kunden mit der Erfolgsmessung in Echtzeit.

Pepper ist einer der führenden internationalen Spezialisten für Relationship Management. Durch Kundenbeziehungs-Management können Unternehmen den Customer Lifecycle Value und dadurch die Kundenbindung, den Umsatz und die Profitabilität erhöhen. Pepper bietet One-Stop-Shopping für alle CRM-Aspekte, von der Analyse und Beratung über die Kreation, Produktion, IT-Umsetzung und Kampagnenführung bis hin zur Auswertung und kontinuierlichen Ausrichtung am Kunden- und Marktbedarf. Die 1998 gegründete Pepper-Gruppe beschäftigt 270 Mitarbeiter auf vier Kontinenten, davon 200 am Hauptsitz in München. Auf der Referenzliste stehen Hewlett-Packard, BP, Home Shopping Europe, Marks & Spencer, Orange, R&V Versicherung, Yello Strom und viele weitere Konzerne, mittelständische Unternehmen, Verbände und öffentliche Einrichtungen. Pepper gehört zur Computershare-Gruppe, einem weltweit führenden Anbieter für das Wertpapiergewerbe mit mehr als 8.000 Beschäftigten international. Innerhalb der Gruppe ist Pepper auf das Beziehungsmanagement mit Aktionären, Kunden, Mitarbeitern, Partnern und anderen Interessensgruppen fokussiert.

Weitere Informationen: Pepper AG, Cuvilliésstraße 14a, D-81679 München, Tel.: +49 (0) 89/4177 69-0, E-Mail: prpepperglobal.com , Web: www.pepperglobal.com

PR-Agentur: Dripke.Weissenbach.Partner., Tel.: +49 (0) 611/973150, E-Mail: teamdripke.de



Quelle: PEPPER AG / pressrelations.de

28.06.2005 - 13:25 Quelle: pressrelations.de | Gelesen: 335 X