Genesys kündigt IP-fähige Genesys Voice Platform für den unternehmensweiten Einsatz an

München – 22. Juli 2005 – Genesys Telecommunications Laboratories Inc., ein Tochterunternehmen von Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), stellt eine IP-fähige Version der Genesys Voice Platform für Unternehmen jeder Größe vor. Die neue Lösung ist ab sofort verfügbar. Die Einführung der neuen IP-fähigen Enterprise Edition von Genesys Voice Platform trägt zur Umsetzung der Genesys Strategie bei, Internet Protocol (IP)-Funktionen über das gesamte Produktportfolio der Genesys Voice Platform auszuweiten.

Unternehmen können eine sanfte Migration auf IP durchführen, da die neue IP-fähige Version von Genesys Voice Platform die Koexistenz von Zeitmultiplex (TDM, Time-division Multiplexing) und IP in derselben Umgebung unterstützt. Vorhandene TDM-basierte Systeme weisen eine hohe Komplexität und hohe Betriebskosten auf Infrastrukturebene auf. Durch den Open IP Ansatz von Genesys können Unternehmen mit Genesys Voice Platform ihren Return on Investment (ROI) von Contact Center-Software steigern und gleichzeitig die Kundenerfahrung und Kundenbindung maximieren.

"Unternehmen, die IP-Initiativen einsetzen, werden von den Self-Service- und ROI-Leistungen der IP-fähigen Genesys Voice Platform Werte profitieren", so Elliot Danziger, Chief Technology Officer von Genesys. "Mit seinem neuen Angebot stellt Genesys flexible Lösungen für die IP-Migration in Unternehmen jeder Größe zur Verfügung."

Die IP-fähige Genesys Voice Platform für Unternehmen zeichnet sich durch folgende Vorteile aus:

- Maximaler ROI: Die Genesys Voice Platform unterstützt offene Standards, wie VoiceXML 2.0, Media Ressource Control Protocol (MRCP) und Session Initiation Protocol (SIP), die Unternehmen kürzere Entwicklungszeiten, schnelleren Einsatz sowie geringere Hardware- und Wartungskosten bieten.

- Migration – kein "Rip and Replace": Kunden können schrittweise migrieren, um letztendlich von einer vollständigen IP-Umgebung zu profitieren. Für den Umstieg auf IP sind keine drastischen Umstellungen erforderlich, da die TDM- und IP-Versionen der Genesys Voice Platform in einer Umgebung koexistieren können.

- Investitionsschutz bei Anwendungen: Als eine reine Software-Lösung ist Genesys Voice Platform komplett infrastrukturunabhängig und schützt so Investitionen in bestehende Anwendungen.

- Flexibilität und Skalierbarkeit bei der Implementierung: Die fehlertolerante, verteilte Genesys Voice Platform-Architektur ermöglicht eine kosteneffiziente Implementierung für Unternehmen und Service Provider.

- Zugriff auf das Best Partner Ecosystem: Kunden können den Nutzen ihrer IP-fähigen Genesys Voice Platform-Implementierung durch Zugang zum Genesys Partner-Ecosystem steigern. Hier finden sie best-of-breed Anwendungen, Sprachtechnologien, Erfahrung und Services zur Systemintegration.

CartaSi, das führende italienische Kreditkartenunternehmen setzt die IP-fähige Genesys Voice Platform bereits mit Erfolg ein. Das Unternehmen, das täglich etwa 55.000 Anrufe abwickelt, hat die Genesys Voice Platform vor kurzem in ganz Italien in seinen Contact Centern implementiert. Durch die flexible Architektur konnte CartaSi die Self-Service-Sprachanwendungen einfach in die von Agenten betreuten Services zur Eskalation, das Service Recovery und andere Funktionen integrieren. So ist das höchste Niveau an Kundendienstleistungen möglich.

"Durch die Genesys Lösung mit ihrem reinen Software-Ansatz, konnten wir die Funktionalität unseres virtuellen Contact Centers sowie den Service Level bei gleichzeitigem Schutz früherer Investitionen verbessern", erklärt Luca Bellati, Manager CRM and Contact Center Solutions von CartaSi. "Durch die Offenheit, Skalierbarkeit und Flexibilität des Systems können wir bei weiterem Wachstum jederzeit neue Anwendungen hinzufügen."

Über Genesys Telecommunications Laboratories:

Genesys, ein Tochterunternehmen von Alcatel, ist ein weltweit führender Software Anbieter für Call- und Contact-Center. Die offenen und Infrastruktur-unabhängigen Lösungen von Genesys unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer Kundenkontakte über Telefon, Fax, E-Mail, Internet und Chat unter einer gemeinsamen Oberfläche.

Genesys-Lösungen werden von Global 2000 Unternehmen, Behörden und Telekommunikationsanbietern in 80 Ländern eingesetzt. Auf Ihrer Basis werden jeden Tag über 100 Millionen Kunden-Interaktionen durchgeführt.

Die hoch entwickelten Routing- und Reporting-Funktionalitäten garantieren, dass Kunden bereits beim ersten Kontakt schnell mit den bestmöglichen verfügbaren Ressourcen verbunden werden.

Genesys bietet ein komplettes Lösungsportfolio für Kundenservice, Help Desk, Auftragsannahme, Outbound sowie Personaleinsatzplanung an.

Der Einsatz von Genesys-Produkten verbessert Kunden-Interaktionen und Geschäftsprozesse und leistet damit einen wesentlichen Beitrag zu einem erfolgreichen Marktauftritt.

Weitere Informationen erhalten Sie unter www.genesyslab.com .

Über Alcatel

Alcatel liefert Kommunikationslösungen für Netzbetreiber, Diensteanbieter und Unternehmen, damit diese für ihre Kunden oder Mitarbeiter Sprach-, Daten- und Video-Anwendungen bereitstellen können. Alcatel nutzt seine führende Stellung bei Festnetzen und breitbandigen Mobilfunknetzen sowie bei Anwendungen und Diensten, um für seine Kunden in einer breitbandigen Welt die Wertschöpfung zu steigern. Alcatel ist in 130 Ländern aktiv und erzielte 2004 einen Umsatz von 12,3 Milliarden Euro.

 

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Quelle: GENESYS / pressrelations.de

22.07.2005 - 18:00 Quelle: pressrelations.de | Gelesen: 95 X