Schneller Ticketservice durch Voice over IP im Contact Center

Führende skandinavische Ticket-Agentur setzt auf eine VoIP-Lösung von Wicom für den telefonischen Kartenverkauf und die Unternehmenstelefonie


München, 8. Februar 2007 – Wicom Communications, einer der führenden europäischen Anbieter von VoIP-basierten Lösungen für Contact Center und die Unternehmenstelefonie, berichtet heute, dass Ticnet, eine der größten skandinavischen Ticket-Agenturen, sein bisheriges Telefonsystem durch eine VoIP-Lösung von Wicom ersetzt. In Zukunft laufen die Telefongespräche des Contact Centers und die Telefonie von vier Niederlassungen des Unternehmens auf einer einheitlichen IP-Plattform.

Ticnet ist in Schweden ansässig und gehört zu TicketMaster, eine der weltgrößten Ticket-Agenturen. Das Unternehmen verkauft – größtenteils per Telefon und Internet - Eintrittskarten für Konzerte, Theater, Festivals und Sportveranstaltungen. Zusätzlich bietet Ticnet für führende Reiseveranstalter Bahn- und Schiffs-Tickets an.

„Für unseren Geschäftserfolg ist es unbedingt erforderlich, dass wir einen hochwertigen Service am Telefon bieten. Jeder unbeantwortete Anruf erzeugt einen enttäuschten Kunden und eine entgangene Verkaufschance. Mit der neuen Lösung werden wir unseren Service qualitativ verbessern und mit neuen Angeboten ausbauen“, erklärt Mats Brandt, CEO der Ticket-Agentur.

Mit der Communications Server Suite (CSS) von Wicom nutzt Ticnet eine einheitliche Plattform für sämtliche Kommunikationswege - sowohl innerhalb des Contact Centers in Tranas, als auch in Stockholm, Göteborg und den anderen Standorten. Das System ermöglicht ein vereinfachtes Management von Anrufer-Warteschlangen und ein besseres Routing, das jeden Anrufer direkt an das passende Service-Team durchstellt. Die Software-Lösung kann bis zu 4.800 eingehende Anrufe pro Minute bearbeiten, und wenn alle Agenten beschäftigt sind, werden die Anrufer von einem automatischen System aufgefangen.

Zeit ist Geld- vor allem im Contact Center

„Wie hoch die Anforderungen an einen gut funktionierenden Ticket-Service sind, das hat die Fußball-Weltmeisterschaft gezeigt“, erklärt Stephan Bahr, Sales Director bei Wicom für die Region DACH. „Hier erwarteten sowohl der Veranstalter als auch die Kunden einen hervorragenden Service und einen reibungslosen Ablauf. Sogar das Medieninteresse am Verlauf des Kartenvorverkaufs war immens und zahlreiche Medien haben ausführlich über die Ticketvergabe berichtet.“

Neue Leistungsmerkmale wie ein interaktives Sprachdialogsystem (IVR) und Dedicated Phone Lines machen es einfacher, ein stabiles Service-Niveau zu gewährleisten - auch in Phasen, in denen es aufgrund besonders großer Veranstaltungen zu einem Ansturm an Anrufen kommt. Da die Telefonie nun auf IP basiert, kann sie leicht mit Anwendungen wie beispielsweise E-Mail, verknüpft werden. So können die Contact Center-Agenten zukünftig Anrufe und E-Mails in einer Warteschlange bearbeiten. Da die Wicom CSS für Ticnet auf den Servern eines Outsourcing-Partners arbeitet, konnte das Unternehmen ohne große Hardware-Investitionen in die VoIP-Telefonie einsteigen.

„Die Integration der Telefonie mit anderen Support-Systemen bringt eine Vielzahl an Vorteilen für Unternehmen mit einem hohen Aufkommen an Kundenkontakten. Schon wenn es gelingt, jedes Telefonat um ein paar Sekunden zu verkürzen, indem eingehende Anrufe sofort bestmöglich automatisch weitergeleitet werden, kann ein Unternehmen rasch erhebliche Einsparungen erzielen“, berichtet Stephan Bahr.

Über die Wicom GmbH

Das finnische Software-Unternehmen Wicom Communications entwickelt IP-basierende Lösungen für Contact-Center und die Unternehmenskommunikation. Die Communications Server Suite von Wicom ersetzt traditionelle Telefonsysteme und umfasst Funktionalitäten für PBX, Mobile-PBX und Contact-Center. Mit Hilfe der IP-Lösung sind die Mitarbeiter und Services eines Unternehmens unabhängig von Zeit, Ort und Kommunikationskanal erreichbar. Rund 200 Kunden in 18 Ländern nutzen gegenwärtig die VoIP-Software von Wicom. In Deutschland gehören dazu unter anderem die Competence Call Center AG, NRV, die Sancura Bkk und die Premiere Television GmbH & CO. KG. Das Unternehmen hat zahlreiche internationale Auszeichnungen für seine innovative Technologie erhalten, unter anderem von Frost&Sullivan, Red Herring und Microsoft, das Wicom Communications als Gold-Partner zertifiziert hat.


Ihr Presse-Kontakt:
Grant Butler Coomber
Tel: +49 (0) 89 517 39 484
E-Mail: wicomgbcpr.de


Quelle: GBC / pressbot.net

Ihr Ansprechpartner:

Firma	:	GBC
Name	:	Philipp Haberland
Straße	:	Reuteweg 12
Stadt	:	- 73084 Salach
Telefon	:	0171 2040577
WWW	:	www.gbcpr.de
E-Mail	:

08.02.2007 - 0:00 Quelle: pressbot.net | Gelesen: 238 X