Deloitte Deutschland setzt auf iET Solutions im IT Service Management

Deloitte & Touche unterstützt ERP-Einführung mit der Servicedesk-Lösung iET ITSM

München – 23. Mai 2005 – Deloitte Deutschland optimiert ihr internes IT Service Management mit der ITIL-konformen Lösung iET ITSM von iET Solutions, Anbieter von IT- und Customer Service Management-Lösungen. Deloitte ist eine der führenden Prüfungs- und Beratungsgesellschaften in Deutschland. Das breite Leistungsspektrum umfasst Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung, Consulting und Corporate Finance-Beratung.

Für den Service Desk bei Deloitte wurde eine ITIL-konforme Service Desk Software gesucht, um die in Folge der Einführung einer neuer Finanz- und Auftragsbuchhaltungslösung zu erwartenden Anwenderfragen zügig und kompetent beantworten zu können. Zielsetzung war die Einführung einer zukünftig deutschlandweit einheitlichen Service Desk-Lösung, mit der die Qualität der IT-Services bei steigendem Anfragenaufkommen sogar noch erhöht werden kann.

Der Service Desk von Deloitte wird pro Tag im Schnitt 300 Vorfälle und Anfragen bearbeiten, wobei aktuell rund 55 Prozent von den Service Desk-Mitarbeitern sofort gelöst werden.

Besonderen Wert legte Deloitte auf die Integrations- und Anpassungsfähigkeit der Lösung. "Uns ist wichtig, dass wir die Software, d.h. Masken, Reports/Statistiken, Workflows etc. leicht selbst anpassen und auch einfach benutzerdefinierte Felder hinzufügen können", erklärt Detlef Rettich, der für die Einführung zuständige IT Manager von Deloitte in Deutschland. "Ebenso bettet sich die Software nahtlos in unsere bestehenden Systeme ein. Die direkte Schnittstelle zu unseren Mitarbeiterdaten, sowie der nahtlose Transfer unserer Asset-Informationen über MS SMS brachten uns sofortigen Nutzen ab dem Einführungstag. Die zügige Projektumsetzung innerhalb von gut zwei Monaten überzeugte."

Mit den einzelnen Niederlassungen schließt die IT-Abteilung Service Level Agreements (SLAs) ab, in denen Reaktions-, Servicezeiten etc. dokumentiert sind. Die Einhaltung der SLAs hat einen sehr hohen Stellenwert und ist über entsprechende Eskalationsstufen sicherzustellen. Hierbei ist wichtig, dass die Eskalationen richtig erfasst werden, unter Berücksichtigung von regionalen Feiertagen, Prioritäten, zuständigem Standort, Kern- und Nebenzeiten etc.

Ein weiterer Pluspunkt, der für den Einsatz der iET ITSM-Lösung sprach, war die nahezu identische Funktionalität von C++ - und Web-Client. Das Intranet-Frontend kann für den Benutzer flexibel gestaltet werden. Änderungen an Masken, Feldern etc. stehen unmittelbar auch im Web-Client zur Verfügung.

Informationen zu Deloitte Deutschland

Deloitte ist eine der führenden Prüfungs- und Beratungsgesellschaften in Deutschland. Das breite Leistungsspektrum umfasst Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung, Consulting und Corporate Finance-Beratung. Mit über 3.200 Mitarbeitern in 18 Niederlassungen betreut Deloitte seit mehr als 90 Jahren Unternehmen und Institutionen jeder Rechtsform und Größe aus fast allen Wirtschaftszweigen. Über den Verbund Deloitte Touche Tohmatsu ist Deloitte mit 120.000 Mitarbeitern in nahezu 150 Ländern auf der ganzen Welt vertreten.

Über iET Solutions:

iET Solutions, LLC, mit Sitz in Framingham/Massachusetts in den USA, ist Anbieter von IT & Customer Service Management-Lösungen für die Bereiche Kundenmanagement/-service und IT Service Management nach ITIL. Für die Überwachung der Prozessperformance sowie zur Prozessanalyse bietet iET Solutions integrierte Lösungen an. Das weltweit agierende Unternehmen vertreibt seine Softwarelösungen über Niederlassungen in den USA, Deutschland und Großbritannien. In allen übrigen Wirtschaftsregionen ist das Unternehmen durch leistungsstarke Distributoren und Technologiepartner präsent. Europäisches Headquarters ist die deutsche iET Solutions GmbH mit Sitz in München.

Weltweit arbeiten in 26 Ländern über 800 Unternehmen mit mehr als 18.000 Anwendern mit einer Lösung von iET Solutions. Weitere Informationen sind im Internet unter www.iet-solutions.de abrufbar.

Weitere Informationen:

iET Solutions GmbH

Simone Sulzmann

Boschetsrieder Str. 67

D-81379 München

Tel: +49 89 74 85 89 – 11

Fax: +49 89 74 85 89 – 20

ssulzmanniet-solutions.de



Quelle: IET SOLUTIONS / pressrelations.de

25.10.2005 - 10:00 Quelle: pressrelations.de | Gelesen: 61 X