Profitools für Call-Center-Teamleiter

Das Tagesgeschäft im Call Center zu steuern und zu leiten, erfordert eine hohe fachliche, soziale und methodische Kompetenz. Diese Kompetenz zu erweitern ist Ziel der Veranstaltung. Das Seminar richtet sich an Teamführungskräfte in Call Centers, Customer Care Centers, Telefonzentralen usw.



Aus dem Programm:



- Das Verstehen und Nutzen von ACD-Auswertungen



- Die Personaleinsatzplanung



- Die Steuerung in Echtzeit



- Feedback und Mitarbeitergespräche



- Training on the Job und off the Job - Welche Methode passt wann?



- Die tägliche Motivation der Agents



- Konfliktmanagement - Deeskalations-Strategien im Team und in der Kundenkommunikation.



Der Trainer:

Martin Traninger ist seit 1990 Trainer. Seine davor gesammelte berufliche Erfahrung als Verkaufsleiter mit Telemarketing-Schwerpunkt war Anlass, sich von Beginn an auf die Thematik Telemarketing und Call Center zu spezialisieren. Er hat seither eine große Anzahl von namhaften Call-Center-Projekten in Deutschland und Österreich begleitet und mit über 7.000 Trainingsteilnehmern gearbeitet. Eine kleine Auswahl seiner Projekte finden Sie unter http://www.traninger.com .



Die Teilnehmerzahl:

Maximal 12 Personen



Die Termine:

21. und 22. April 2008

Hotel Retter, Pöllauberg (Steiermark)



5. und 6. Juni 2008

Wannseeforum, Berlin



Die Kosten:

Die Seminargebühr beträgt € 790,-, der zweite Teilnehmer pro Unternehmen bezahlt € 690,-, ab der dritten Person € 590,-, + 20% MWSt.



Die Anmeldung:

Per Email an officetraninger.com . Für nähere Auskünfte können Sie Martin Traninger unter +43 (0)1 955 29 29 erreichen.

06.02.2008 - 18:00 Quelle: pressetext.de | Gelesen: 129 X