Erstmals eine „kundenfreundliche“ Erfassung der Zufriedenheit von Bürgern, Kunden oder Besuchern von Behörden

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Alternativ oder ergänzend zu allen bisherigen Methoden für die Erfassung der Bürgerzufriedenheit gibt es jetzt erstmals ein elektronisches System, das iX-PAD der Dr. Hüffmann GmbH, einer kleinen Ingenieurgesellschaft aus dem Landkreis Nienburg/Weser.

Dieses System besteht aus einer auffälligen Kunststoffbox mit einer Schulnotenskala aus elektronischen Tastern von 1 (sehr gut = sehr zufrieden) bis 6 (ungenügend = unzufrieden). Ein markanter Schriftzug auf der Box fragt den Bürger oder Besucher leicht erkennbar:
„Waren Sie zufrieden?“.
Den Bürgern wird durch Verwendung des Schulnotensystems eine allseits bekannte und überaus einfache „Messlatte“ für das Einstufen der wirklich empfundenen Zufriedenheit gegeben, die er beim Verlassen eines Amtes oder einer Behörde direkt am Ausgang nutzen kann. Auf diese Weise ist es erstmals möglich, die Zufriedenheit der Kunden tatsächlich als das wirklich empfundene „Bauchgefühl“ zu erfassen und durch Anlehnung an das Notensystem auch noch „skaliert“ zu bekommen.
Der Grad der sonst üblichen „Aufdringlichkeit“ für die Besucher im Vergleich zu unerwünschten Anrufen aus Call-Centern, Interviews oder Fragebögen ist nicht mehr unangenehme Begleiterscheinung bei der Zufriedenheitserhebung. Stattdessen bietet sich den Besuchern eine ausnahmslos willkommene Gelegenheit, die Zufriedenheit förmlich „im Vorbeigehen“ zu hinterlassen.
Sofern von Seiten des besuchten Amtes an den bisher üblichen Fragebögen oder Interviews festgehalten werden soll, so können diese ergänzend zum iX-PAD partiell genau dort eingesetzt werden, wo die mit der Box erfasste Zufriedenheit nachweislich eine Notwendigkeit erkennen lässt. Die Verlaufskurven, Statistiken und Grafiken der zum iX-PAD gehörenden Software zeigen jede Veränderung, Abweichung und Entwicklung der erhobenen Daten von den Bürgern. Die zugehörige Software wird durch die kontinuierlich und unentwegt weiter erhobenen Noten und anhand von Trendlinien und Durchschnittskurven auch erkennen lassen, ob etwaige Maßnahmen zur Verbesserung der „Kundenorientierung“ zum erhofften Erfolg geführt haben.
Die Erhebung der Daten ist im Vergleich zu alternativen Verfahren außerdem keine einmalige „Momentaufnahme“ mehr, sondern zeigt kontinuierlich und auf Dauer jede Veränderung und Entwicklung im Zufriedenheitsverhalten bis hin zu langzeit-bestätigten, verlässlichen Durchschnittswerten.
Das iX-PAD kann an verschiedenen Stellen in einer Behörde ausgelegt werden, um auf diese Weise in unterschiedlichen Bereichen oder Abteilungen die Zufriedenheit zu messen. So lässt sich mit der Auswertung herausfinden, wo genau gezielte Maßnahmen für eine verbesserte „Bürgerorientierung“ überhaupt erst einmal nötig sind. Alle Maßnahmen können hinsichtlich ihrer Wirkung gleich überprüft werden, denn die Kurvenverläufe der aufgezeichneten Werte zeigen mit Zeitstempel jede Tendenz, Entwicklung und Veränderung an.
Dieses System spricht auch erstmals alle Personengruppen an. Es gibt keine Hemmschwellen, Sprachbarrieren, Verständnisprobleme und zeitlichen Hinderungsgründe mehr, die eine Hinterlegung der Zufriedenheit verhindern oder verfälschen könnten. Die Erhebung erfolgt genau in dem Moment, in dem die Besucher ein Amt verlassen. Dadurch werden Verfälschungen durch den Zeitverzug zwischen dem empfundenen Zufriedenheitsgefühl beim Verlassen des Amtes und einer später erfolgenden Befragung ausgeschlossen.
Das iX-PAD wurde als überaus innovatives und interessantes Produkt für die Kategorie Service & Dienstleistung im Rahmen der Hannover-Messe 2008 bereits 2 Wochen nach der Markteinführung mit dem Industriepreis 2008 ausgezeichnet und muss nur einmalig angeschafft werden. Alle Auswertungen und Zusammenfassungen der Ergebnisse sind auf Lebzeit kostenlos und in automatisierter Form Teil der Software, auch wenn sie stündlich, täglich oder wöchentlich aktualisiert werden.


Quelle: Dr. Hüffmann GmbH / pressbot.net

Ihr Ansprechpartner:

Firma	:	Dr. Hüffmann GmbH
Name	:	Dr. Peter Hüffmann
Straße	:	Hinter der Schmiede 41
Stadt	:	- 31621 Pennigsehl
Land	:	Deutschland
Telefon	:	0502890070
WWW	:	http://www.ix-pad.de
E-Mail	:

20.06.2008 - 0:00 Quelle: pressbot.net | Gelesen: 101 X