Verbraucherportal verivox.de vergibt die Bestnote für den Service der Mainova – 108 Versorger getestet

Die Mainova AG freut sich über eine wichtige Auszeichnung für ihren Kundenservice: Das unabhängige Verbraucherportal verivox.de gab dem Frankfurter Energieversorger in der Service-Studie 2007 die Bestnote (fünf Glühbirnen) für seinen sehr guten Kundenservice.

In die Bewertung flossen unter anderem Faktoren wie Verfügbarkeit, Kosten und Kompetenz der Callcenter ein. Dabei benoteten unter anderem Testanrufer in „Mystery Calls“ die Freundlichkeit der Mitarbeiter und die Beratungsqualität. Außerdem prüften die Tester die Internetseiten der Versorger auf Leistungen wie Online-Vertragsabschluss, Rückruf-Service, Rechnungserklärung und Energiespartipps.

Für die Service-Studie nahm verivox.de die 108 wichtigsten Stromversorger Deutschlands unter die Lupe. Neben Mainova erhielten weitere zwölf Unternehmen die Note „sehr gut“. Mit „gut“ (vier Glühbirnen) wurde das Angebot von 32 Stromversorgern bewertet. Weitere 33 erreichten „befriedigend“ (drei Glühbirnen), 23 „ausreichend“ (zwei Glühbirnen) und 7 „mangelhaft“ (eine Glühbirne).

Geschäftsführer Thomas Schmidt von der Mainova ServiceDienste GmbH, die für den Kundenservice zuständig ist, freute sich über die Auszeichnung: „Das Urteil eines kritischen und unabhängigen Prüfers bestätigt unsere eigenen Erfahrungen beim Thema Kundenzufriedenheit.“ Schmidt ergänzte: „Mainova ist in punkto Servicequalität hervorragend positioniert.“ Diese Spitzenposition und den damit verbundenen Vorteil gegenüber Wettbewerbern wolle Mainova nicht nur halten, sondern noch ausbauen. So befrage Mainova regelmäßig Kunden zu ihren Erfahrungen mit dem Service und setze anschließend die Ergebnisse und Anregungen um.

Die verivox-Studie finden Sie im Internet unter www.verivox.de.

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Quelle: oak media GmbH / pressbot.net

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23.07.2007 - 16:16 Quelle: pressbot.net | Gelesen: 981 X