TÜV NORD Akademie in Hannover: Auszug aus dem Seminarprogramm im Januar

Verhalten im Kundengespräch verbessern

Hannover: Um kundenorientiertes Beschwerdemanagement geht es in einem zweitätigen Seminar der TÜV NORD Akademie in Hannover am Montag und Dienstag, 30. und 31. Januar. Das Seminar richtet sich an Menschen, die ihr Verhalten bei Reklamationen und Beschwerden optimieren möchten. Ziel ist es, Beschwerden als Chance zu begreifen. Auf dem umfangreichen Programm stehen Bausteine eines aktiven Beschwerdemanagements, Ursachen von Beschwerden, Kommunikationstechniken bei schwierigen Kundengesprächen, Reaktions- und Verhaltensweisen bei Kundengesprächen sowie zielsicheres und systematisches Vorgehen bei der Behandlung einer Beschwerde.

Einzelheiten sind zu erfahren unter der Telefonnummer in Hannover 0511 986-1911. Anmeldungen sind schriftlich möglich bei der TÜV NORD Akademie in 30159 Hannover, Am TÜV 1, per Fax an 0511 986-2075 oder per E-Mail akd-htuev-nord.de . Einzelne Seminare aus dem kompletten Angebot der TÜV NORD Akademie lassen sich online suchen und buchen unter www.tuev-nord.de/seminare .

Reklamationsmanagement ist eine ChanceHannover: Reklamationsmanagement als Chance verstehen – darum geht es in einem zweitägigen Seminar bei der TÜV NORD Akademie in Hannover am Mittwoch und Donnerstag, 25. und 26. Januar. Berücksichtigt werden dabei die Forderungen aus DIN EN SIO 9001:2000 und ISO/TS 16949:2002. Thematisiert werden unter anderem vorbeugende Fehlerverhütung und Risikoanalyse FMEA, 8D-Report, Kommunikationsverhalten bei der Reklamationsannahme mit Kunden sowie Ursachenfindung und Kundenzufriedenheit.

Einzelheiten sind zu erfahren unter der Telefonnummer in Hannover 0511 986-1985. Anmeldungen sind schriftlich möglich bei der TÜV NORD Akademie in 30159 Hannover, Am TÜV 1, per Fax an 0511 986-2075 oder per E-Mail akd-htuev-nord.de . Einzelne Seminare aus dem kompletten Angebot der TÜV NORD Akademie lassen sich online suchen und buchen unter www.tuev-nord.de/seminare .

Wie bereiten sich Pfleger auf die MDK-Prüfung vor?Hannover: Wie bereiten sich Pflegeeinrichtungen, -dienste und Pflegefachkräfte auf die Qualitätsprüfung des Medizinischen Dienstes der Krankenkassen (MDK) vor? Konkrete Handlungsanweisungen gibt ein Seminar der TÜV NORD Akademie in Hannover am Donnerstag, 19. Januar. Es wird vor allem um Grundlagen des Qualitätsmanagements und die Umsetzung in der Altenpflege gehen, aber auch um Prozess- und Ergebnisqualität und die MDK-Prüfung selbst.

Einzelheiten sind zu erfahren unter der Telefonnummer in Hannover 0511 986-1985. Anmeldungen sind schriftlich möglich bei der TÜV NORD Akademie in 30159 Hannover, Am TÜV 1, per Fax an 0511 986-2075 oder per E-Mail akd-htuev-nord.de . Einzelne Seminare aus dem kompletten Angebot der TÜV NORD Akademie lassen sich online suchen und buchen unter www.tuev-nord.de/seminare .

Richtiger Umgang mit AirbagsHannover: Um Airbags und Gurtstraffer geht es in einem nach Paragraf 32 des Sprengstoffgesetzes anerkannten zweitägigen Grundlehrgang der TÜV NORD Akademie in Hannover. Er findet ab Mittwoch, 11. Januar statt. Mitarbeiter von Autohäusern, Kraftfahrzeug- und Karosseriewerkstätten, Fahrzeugsattlereien Entsorgungs- und Verwertungsbetrieben, Abschleppunternehmen sowie Automobilherstellen werden mit der Materie vertraut gemacht. Die Dozenten gehen unter anderem ein auf das Vernichten von Airbag- und Gurtstraffereinheiten, den Aufbau, die Eigenschaften und Wirkungsweisen von pyrotechnischen Sätzen, Gegenständen und Anzündmitteln, sowie gefahrgutrechtliche Bestimmungen.

Einzelheiten sind zu erfahren unter der Telefonnummer in Hannover 0511 986-1910. Anmeldungen sind schriftlich möglich bei der TÜV NORD Akademie in 30159 Hannover, Am TÜV 1, per Fax an 0511 986-2075 oder per E-Mail akd-htuev-nord.de . Einzelne Seminare aus dem kompletten Angebot der TÜV NORD Akademie lassen sich online suchen und buchen unter www.tuev-nord.de/seminare .

Erdölelektriker werden ausgebildetHannover: An Elektro-Fachkräfte der Erdgas-, Erdöl- und Kavernenbetriebe wendet sich das Seminar Erdölelektriker (Anfänger), das bei der TÜV NORD Akademie in Hannover am Dienstag, 24. Januar, beginnt. Die drei Tage dauernde Ausbildung befasst sich unter anderem mit Schutzmaßnahmen nach DIN VDE 0100, Teil 410, Explosionsgefahr und ihre Beurteilungskriterien, Maßnahmen des Explosionsschutzes, Zündschutzarten und Baumusterprüfungen sowie behördliche Hinweise zur Elektro-Bergverordnung.

Einzelheiten sind zu erfahren unter der Telefonnummer in Hannover 0511 986-1910. Anmeldungen sind schriftlich möglich bei der TÜV NORD Akademie in 30159 Hannover, Am TÜV 1, per Fax an 0511 986-2075 oder per E-Mail akd-htuev-nord.de . Einzelne Seminare aus dem kompletten Angebot der TÜV NORD Akademie lassen sich online suchen und buchen unter www.tuev-nord.de/seminare .

Wasserstoff- und Brennstoffzellen im FokusHannover: Um Wasser- und Brennstoffzellen in der Praxis geht es in einem Seminar der TÜV NORD Akademie in Hannover am Montag, 16. Januar. Neben einer Einführung in die Brennstoffzellen-Technologie gibt es einen Erfahrungsbericht eines Herstellers von Brennstoffzellenanlagen in der Hausenergieversorgung, die Funktion der Brennstoffzelle im Praxisversuch sowie einen Überblick zu Sicherheitsaspekten. Das Seminar wendet sich vornehmlich an Planer- und Projektentwickler, Konstrukteure, Handwerksbetriebe sowie Lehrer und Ausbilder an beruflichen Schulen.

Einzelheiten sind zu erfahren unter der Telefonnummer in Hannover 0511 986-1913. Anmeldungen sind schriftlich möglich bei der TÜV NORD Akademie in 30159 Hannover, Am TÜV 1, per Fax an 0511 986-2075 oder per E-Mail akd-htuev-nord.de . Einzelne Seminare aus dem kompletten Angebot der TÜV NORD Akademie lassen sich online suchen und buchen unter www.tuev-nord.de/seminare .

Strahlenschutz-Kenntnisse jetzt aktualisierenHannover: Eine Aktualisierung der Kenntnisse im Strahlenschutz für medizinisches Assistenzpersonal in der Röntgendiagnostik bietet die TÜV NORD Akademie in Hannover am Mittwoch, 18. Januar an. Die Veranstaltung richtet sich an Arzthelferinnen, OP-Personal, MTAL sowie sonstige in der Medizin tätigen Hilfskräfte. Auf dem Programm stehen Neuerungen in der aktuellen Fassung der Röntgenverordnung (RöV), der neueste Stand der Richtlinien zur RöV, Einstelltechnik für Standarduntersuchungen sowie Qualitätssicherung und Erfassung der Strahlenexposition der Patienten.

Einzelheiten sind zu erfahren unter der Telefonnummer in Hannover 0511 986-1906. Anmeldungen sind schriftlich möglich bei der TÜV NORD Akademie in 30159 Hannover, Am TÜV 1, per Fax an 0511 986-2075 oder per E-Mail akd-htuev-nord.de . Einzelne Seminare aus dem kompletten Angebot der TÜV NORD Akademie lassen sich online suchen und buchen unter www.tuev-nord.de/seminare .

 

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Quelle: TÜV NORD GRUPPE / pressrelations.de

10.11.2005 - 10:02 Quelle: pressrelations.de | Gelesen: 2503 X