Regionalverkehr zwischen Lübeck und Bad Kleinen wird attraktiver

Qualitätsoffensive startet im Juni / Kundenbetreuer in den Zügen verbessern den Service

(Schwerin, 9. Juni 2005) Ab 12. Juni 2005 startet auf den Regionallinien zwischen Bad Kleinen und Lübeck eine Qualitätsoffensive. Zur Verbesserung der Betreuung der Reisenden werden die Züge von Kundenbetreuern begleitet. Das Erscheinungsbild aller Triebwagen dieser Linien wird schrittweise in einen ansprechenden Zustand gebracht und Vandalismusschäden werden beseitigt.

Bei einer Umfrage der Verkehrsgesellschaft Mecklenburg-Vorpommern mbH (VMV) als Bestellerorganisation für den Schienenpersonennahverkehr im Land zeigten sich die Bahnkunden mit der Qualität des Regionalverkehrs auf den Linien RE 4 (Kiel) Lübeck Bad Kleinen und RB 20 Lübeck Bad Kleinen weniger zufrieden als im restlichen Verkehrsgebiet. Die VMV initiierte die Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung. "Nach einem vereinbarten Berechnungssystem können bei Qualitätsmängeln Maluszahlungen fällig werden. Diese Mittel, quasi eine Kürzung der Zuschüsse des Landes, werden zielgerichtet für qualitätsverbessernde Maßnahmen eingesetzt. Der gegenwärtige Malusbetrag von einigen Hunderttausend Euro wird für die Linien zwischen Bad Kleinen und Lübeck, die bei der letzten Kundenbefragung am schlechtesten abschnitten, verwendet, um die Bahnkunden zufrieden zu stellen und neue Bahnkunden zu gewinnen," erläutert Knut E. Steffen, Geschäftsführer der VMV.

Die Kundenbetreuer in den Zügen werden den Reisenden bei der Bedienung der Fahrkartenautomaten in den Zügen helfen, über Zuganschlüsse informieren und auch Fahrkarten direkt im Zug verkaufen. Das Erscheinungsbild der Triebwagen und der Reisekomfort werden durch die Beseitigung von Mängeln an Fenstern, Sitzen und im WC verbessert. Graffiti- und Vandalismusschäden werden beseitigt und zerkratzte Scheiben ausgetauscht. Eine Kratzschutzfolie wird erneuten Beschädigungen vorbeugen.

Durch gezielte Marketingaktionen, wie der Einsatz des Info-Mobils in den an der Strecke liegenden Städten oder die Herausgabe eines Flyers mit Informationen entlang der Strecke und zu den Angeboten für diese Strecke, werden die Kunden auf diese Bahnverbindung künftig aufmerksam gemacht und aufgefordert, die neue Qualität zu testen. Dazu Peter Buchner, Regionalbereichsleiter Marketing und Vertrieb DB Regio Nordost: "Wir werden die bereitgestellten Mittel so einsetzen, dass auch über das Jahr 2005 hinaus eine qualitativ hochwertige Leistung für unsere Reisenden auf diesen Linien angeboten werden kann. Ohne die aktive Unterstützung durch die VMV könnten nicht alle Vorhaben umgesetzt werden."

Zwischen Lübeck und Bad Kleinen verkehren die Triebwagen stündlich, immer im Wechsel RegionalExpress Linie 4 Kiel Lübeck Bad Kleinen und RegionalBahn Linie 20 Lübeck Bad Kleinen. In Bad Kleinen und in Lübeck bestehen direkte Anschlüsse an den Fernverkehr und zu weiteren Regionalverbindungen. Eingesetzt sind täglich elf Triebwagen der Baureihe VT 628.

Herausgeber: Deutsche Bahn AGKommunikation, Potsdamer Platz 2, 10785 BerlinVerantwortlich für den Inhalt: Werner W. Klingberg

10.06.2005 - 16:08 Quelle: pressrelations.de | Gelesen: 535 X