Verborgenen Kundenwert entdecken, steuern, steigern

Kunden.Daten.Werte.Prozesse.



Büdingen, 3. August 2005 - Weltmeister sind die meisten deutschen Unternehmen in der Wertschöpfung für die Kunden (Customer Value). Nicht selten Kreisklasse sind sie bei der Realisierung des Kundenwertes für das Unternehmen (Customer Equity). So sind sie oft Champions im Sammeln von Kundendaten. Diese werden aber zu selten produktiv für ein vertieftes Kundenverständnis (Customer Intelligence) genutzt. Die Managementberatung benefit - The Equity Driver (benefit) spürt mit einem integrierten Ansatz die vier Verstecke des Customer Equity im Unternehmen auf.

Die meisten Unternehmen sind gut darin, Werte für die Kunden (Customer Value) zu schaffen. Als Lohn sollen Werte vom Kunden in das Unternehmen (Customer Equity) zurückfließen. Zahllose Initiativen unter der Überschrift Customer Relationship Management (CRM) wurden in den letzten Jahren gestartet. Untersuchungen bezeugen, dass die Projektergebnisse den Erwartungen oft deutlich hinterher hinken. Die Hauptgründe: Die Projekte werden überlagert vom Denken in IT-Lösungen, die in zu komplexe "Big Bang-Ansätze" münden. Oder es werden isolierte Initiativen ohne ein Rahmenkonzept für die wertorientierte Kundenbearbeitung gestartet. Die Vorhaben richten ihr Augenmerk zu wenig auf den Customer Equity. Bereits vorhandene Daten und Informationen zu Kunden werden nicht systematisch in Kundenwissen überführt und operativ nutzbar gemacht. Es existieren entweder keine oder ungeeignete Instrumente und Kenngrößen, um die Kundenperformance transparent zu messen und nachhaltig zu steuern.

"Nur mit einer integrierten Vorgehensweise werden ungenutzte Reserven bei Kunden, Daten, Prozessen und Werten aufgespürt", erläutert Jörg Ruff, Managing Partner von benefit. Über den integrierten benefit-Ansatz kann in vier Verstecken Customer Equity gefunden werden. Daten und Informationen aus bestehenden Systemen werden ohne Medienbrüche zu Wissen über den Kunden transformiert und qualitativ verbessert. Wertvolle Bestands- und Wachstumskunden werden ermittelt, gebunden und besser ausgeschöpft. Die relevanten Kundenwerttreiber werden ermittelt, erfolgskritische Programme und Prozesse abgeleitet und entwickelt. Der Gesamtprozess von der Datenquelle bis zur Interaktion mit dem Kunden wird verzahnt und über Ziele, Aktionen und Kennzahlen messbar gesteuert.

 

benefit® – Das Unternehmen:

Die Managementberatung benefit – The Equity Driver mit Stammsitz in Büdingen (Hessen) berät Großunternehmen und gehobene Mittelständler in den betriebswirtschaftlichen Themenfeldern Business Intelligence und Kundenwertmanagement.

benefit-Fokus: Der Kundenwert für die Mandanten (Customer Equity) wird messbar gesteigert.

benefit-Ansatz: Durch die integrierte Vorgehensweise werden ungenutzte Wertreserven bei Kunden, Daten und Prozessen aufgespürt und in Performancesteigerung umgesetzt.

benefit-Synergien: Die einzigartige Kombination von Business Intelligence (Verständnis von Geschäftsprozessen, IT-Know-How, Controlling-Kompetenz) mit Customer Intelligence (Profiling von Markt, Marke, Marketing) setzt wachsenden Customer Equity frei.

benefit-Erfahrung: In die Projekte fließen mehr als 15 Jahre Erfahrung ein aus Branchen wie Industrie, Handel und Dienstleistung (Finanzen, TIMES, Versorgung). Die benefit-Berater waren unter anderem tätig für Unternehmen wie Deutsche Bahn, Deutsche Bank, Deutsche Telekom, IKEA, ISIS Multimedia Net, Lafarge, Lufthansa Cargo, Otto Versand, Pirelli, Schwab Versand, Siemens, Stadt Frankfurt am Main, Toyota und WestLB.

The Equity Driver®

(437 Wörter, 3.485 Zeichen)

 

Kontakt:

benefit – The Equity Driver Jörg Ruff Am alten Weiher 4 D-63654 Büdingen Telefon: +49 (6041) 96 26 07 Fax: +49 (6041) 96 26 06 Mobil: +49 (177) 319 61 83 eMail: prbenefit-net.de  WWW: http://www.benefit-net.de



Quelle: BENEFIT / pressrelations.de

03.08.2005 - 18:00 Quelle: pressrelations.de | Gelesen: 122 X