Kunden betreuen und gewinnen per E-Mail

Der direkte Draht zum Kunden

Wie bin ich meinen Wettbewerbern immer einen Schritt voraus? Wie reduziere ich meine Kosten für Vertrieb und Marketing und erhöhe gleichzeitig die Kundenbindung? Wie informiere ich meine Kunden schnell über neue Angebote ohne Mehraufwand bei Druck und Versand?

Immer mehr Unternehmen finden die Antwort in E-Mail-basierten Kundenkontaktprogrammen. So sichern Sie sich den schnellen, effizienten und kostengünstigen Informationsaustausch mit Kunden und Geschäftspartnern.

Für erfolgreiches Marketing per E-Mail spielt die Branche keine Rolle. So zeigt das Beispiel der Schmack Biogas AG, wie moderne Kundenkommunikation aussehen kann. Das Unternehmen ist im rasant wachsenden Markt der regenerativen Energien tätig. Da ist es nicht weiter erstaunlich, dass der Vertrieb nicht immer und überall präsent sein kann. Deshalb hat Schmack einen Newsletter initiiert, der die Kommunikation mit Kunden, Interessenten und Helfern langfristig unterstützen und intensivieren soll.

Schmack Biogasanlagen, beste Qualität und Rundum-Service

Die Newsletter-Kampagne ist im gesamten deutschsprachigen Raum gestartet. Zielgruppen sind primär Anlagenkunden, Anlageninteressenten und Kaufbeeinflusser wie Landwirtschaftsberater und Agrargenossenschaften. Inhaltlich wird eine Mischung aus Produktinfos, Unternehmens-News und Zusatznutzen wie Wartungstipps geboten. Dabei soll der E-Mail-Newsletter weit mehr leisten, als die Kommunikation mit Kunden sicherzustellen.
„Natürlich möchten wir das Kontaktprogramm auch nutzen, um mehr über die Interessen und Wünsche unserer Kunden zu erfahren“, so Andreas Lohner, Leiter Vertrieb Deutschland.

Gezielter Informationsfluss und Marktforschung aus einem Guss

Das Beispiel zeigt, wie in der Praxis der Einsatz von E-Mails Kommunikation und Marketing im Business-to-Business-Bereich grundlegend verändert. Der Informationsaustausch zwischen Anbieter und Kunden wird schneller, individueller und effizienter. Der Empfänger erhält nicht einfach eine elektronische „Broschüre“. Per E-Mail wird direkt auf seine Interessen eingegangen und er bekommt zeitnah die Infos, die er wirklich haben möchte. Damit gehören Streuverluste und teure Marketingkampagnen mit geringer Resonanz der Vergangenheit an. Denn: Was interessiert, wird auch gelesen.


Das bieten E-Mail-basierte Kundenkontaktprogramme:

- Schnelles, flexibles und effizientes Marketing
- Kostengünstige Marktforschung
- Individuelle und zeitgemäße Kundeninformation
- Interaktiver Dialog
- Schnelle und detaillierte Auswertung der Kundenresonanz
- Großes Crossmarketing-Potenzial
- Langfristige Kundenbindung durch personalisierte Ansprache

Schneller geht’s nicht: Marketing ohne Medienbruch

Produkte, Services, Veranstaltungen oder Sonderaktionen – welche Inhalte auch immer transportiert werden, der Leser kann am PC oder Laptop sofort reagieren. Auch Bestellungen oder Anfragen aus dem Newsletter sind durch den angeschlossenen Online-Shop bequem und problemlos. Die Anmeldung für eine Messe ist per Internet in kürzester Zeit erledigt - ohne Ausfüllen von Postkarten und Gang zum Briefkasten. Medienbrüche mindern die Resonanz. Per E-Mail ist die Antwort nur einen Mausklick entfernt.

Für Crossmarketing-Einsätze ist der elektronische Newsletter ebenfalls ideal geeignet. Per E-Mail lädt der Firmenchef beispielsweise zur nächsten Roadshow ein oder der Verkaufsleiter weist auf Aktualisierungen des Printkataloges hin. Auch lassen sich aufwändige Printkampagnen erst einmal per E-Mail an einem ausgewählten Kundenkreis testen. Die Einsatzmöglichkeiten sind nahezu unbegrenzt und bieten viel Spielraum für die Kreativität einer Marketingabteilung.


Adressen – Qualität statt Quantität

Das Motto „Viel hilft viel“ gilt hier nicht. Gerade im B2B-Bereich bildet ein gut gepflegter Adressenpool mit hochwertigen Ansprechpartnern die Grundlage für erfolgreiche Aussendungen. Beim Ankauf von Adressen ist die Qualität der Empfängerliste nicht gewährleistet. Nur bei so genannten Permission-based-Adressen, bei denen die Einwilligung des Empfängers zur Zusendung von E-Mails vorhanden ist, hat der Versendete die Sicherheit, dass seine Botschaften beim Leser wirklich ankommen.

Für die Generierung hochwertiger Adressen ist eine langfristige und individuelle Strategie notwendig. Selbst gewonnene Adressen stehen für hohe Klickraten, positives Feedback und intensive Kundenkontakte, die sich in einer dauerhaften Kundenbeziehung auszahlen.

Voraussetzungen für ein erfolgreiches E-Mail-Marketing

Wer E-Mail-Newsletter einsetzen möchte, der sollte sich zunächst Gedanken über Zielsetzung und Aufwand machen. Ein Unternehmen muss daher die notwendige Organisations- und Arbeitsleistung richtig einschätzen und einplanen. E-Mail-Marketing darf nicht nur ein „Nebenprojekt“ der Marketingabteilung sein. Denn ein E-Mail-Newsletter unterscheidet sich in der Technik wie auch in der Wirkung von Printinformationen. Viele Unternehmen entscheiden sich deshalb für externe Dienstleister, die über die entsprechende Versandsoftware verfügen.

Damit Ihr E-Mail-Newsletter auch wirklich gelesen wird, muss er lesefreundlich gestaltet sein. Weniger ist mehr. Lange „Bleiwüsten“ schrecken oft ab. Sinnvoller ist es, im Newsletter die Artikel anzureißen und den vollständigen Text auf einer Webseite („Landingpage“) zu hinterlegen.

Fazit:
Wer E-Mail-Marketing professionell für sein Unternehmen aufbaut, erweist sich und seinen Kunden einen großen Dienst. Ihre Marketingabteilung kann schnell und flexibel arbeiten und jede Chance zum Dialog nutzen. Ihr Kunde freut sich über individuelle Nachrichten und prompte Informationen. Das bedeutet zufriedene Kundschaft und im Idealfall gute Verkaufszahlen.


Die Firma b2b GmbH&Co. KG in Traunreut hat sich auf E-Mail-basierte Kundenkontaktprogramme in Deutschland und Österreich spezialisiert. Neben Komplett-Leistungen werden auch Teilleistungen wie die telefonische Abonnentengewinnung, Online-Kundenbefragungen und Contents für mehr Leserinteresse erbracht.


Quelle: b2b-coach GmbH & Co. KG / pressbot.net

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29.01.2007 - 0:00 Quelle: pressbot.net | Gelesen: 319 X