Allianz Australia: Versprochen ist versprochen

Wer nichts verspricht, muss auch nichts halten. Bei der Allianz Australia folgt man einer anderen Logik – hier macht man Versprechen, und man will daran gemessen werden.

Allianz Australia Insurance GroupSydney, 4. August 2005 - Im Jahr 2003 hat Allianz Australia ihr "Program Promise" ("Versprechen") gestartet mit dem erklärten Ziel, sich von einem produkt- zu einem kundenorientierten Anbieter zu wandeln und bei Verkauf und Vertrieb die Nummer eins im australischen Markt zu werden. Zu diesem Zweck wird die gesamte Organisation fortlaufend auf Wünsche und Bedürfnisse der Versicherungskunden ausgerichtet.

Der Auslöser dafür: Allianz Australia-Chef Terry Towell und sein Team hatten seine Firma zwar wieder profitabel gemacht, doch das allein reichte nicht: "Wir atmeten damals gerade durch und waren eigentlich richtig stolz auf uns," erklärt er. "Aber dann stellten wir fest, dass wir unsere Kunden nicht halten konnten. Da mussten wir aktiv werden."

Program Promise: Geschäft nach Kundenbedürfnissen ausrichten

Die Lösung war das Program Promise: es basiert auf einer grundsätzlichen Ausrichtung aller Kerngeschäfts-Aufgaben nach Kundenbedürfnissen. Das beinhaltet zum Beispiel strategisches Verkaufstraining und Kundenmanagement für den Vertrieb und Workshops zu professionellem Service für den Innendienst. Eine der wichtigsten Neuerungen war die Einführung von webbasierten Systemen für das Massengeschäft, die die nahtlose Abwicklung von Transaktionen über das Internet erlauben.

In diesem Jahr werden weitere Produkte in den Online-Vertrieb aufgenommen und auch die Zusammenarbeit mit Maklern soll über diesen Kanal ausgebaut werden. Darüber hinaus werden verstärkt die Ergebnisse von Kundenbefragungen - positive wie negative - für die Optimierung des Geschäftsmodells herangezogen.

Inzwischen zeigen sich erste Erfolge: Der Verkauf zieht an, die Stornoquote sinkt und viele Ansätze des Programms gehören bereits zum Alltag.

Dieser Artikel erschien zuvor im Mitarbeitermagazin "Allianz Journal".

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Quelle: ALLIANZ / pressrelations.de

04.08.2005 - 18:00 Quelle: pressrelations.de | Gelesen: 132 X