IT!L CERTIFIED TOOL ® – das herstellerunabhängige Gütesiegel für IT-Service-Management-Tools – geht in die nächste Runde

Bad Homburg, im August 2005 – Bereits vor zwei Jahren hat sich die Serview GmbH dazu entschieden, den Herstellern von Tools zur Unterstützung von IT-Service Management eine Möglichkeit zu bieten, ihre Tools und Suiten durch ein unabhängiges Gütesiegel auszuzeichnen und sich somit von den Marktbegleitern abheben zu können.

Der Unternehmensbereich Certified Tool wurde ins Leben gerufen und hat es sich zur Aufgabe gemacht, die am Markt befindlichen Produkte durch einen speziell entwickelten Fragenkatalog auf die Kriterien hin, die an ein Service Management Tool gestellt werden, zu analysieren. Als Grundlage dienen die Anforderungen und Informationen der vom OGC (Office of Government Commerce) veröffentlichen Bücher "IT-Infrastructure Support Tools" und "Service Delivery Tools", in welchen genau beschrieben wird, welche Kriterien zur Unterstützung der Kernprozesse von ITIL zu erfüllen sind.

Als Hersteller eines Service-Management-Tools oder einer ganzen Tool-Suite gibt das IT!L CERTIFIED TOOL® Gütesiegel Aufschluss über die Qualität der Softwarelösung. In mehreren Phasen wird das Tool von den Experten der Serview auf mögliche Schwachstellen und Fehlern hin durchleuchtet. Dabei steht während der gesamten Analyse das Ziel einer vollständigen Abbildung aller relevanten Kriterien im Vordergrund. Dies wird nicht nur durch den speziell entwickelten Fragenkatalog überprüft, sondern auch durch eine intensive Demonstration des Tools von den Serview-Consultants in Augenschein genommen. In einer weiteren Ausprägung kann selbstverständlich auch direkt ein oder mehrere Referenzkunden des Herstellers in diesen Prozess mit einbezogen werden, um eine noch deutlichere Transparenz bei der Auditierung zu erreichen. Werden alle Vorgaben und Kriterien durch den Toolhersteller erfüllt, kommt es anschließend zu der Verleihung des Gütesiegels IT!L CERTIFIED TOOL®. Die Zertifizierung kann bis zu 4 Sterne umfassen und richtet sich nach der Anzahl der durch das jeweilige Tool abgebildeten ITIL-Prozesse. Der Hersteller kann mit diesem Gütesiegel uneingeschränkt werben und es für seine Vermarktung nutzen. Damit die bescheinigte ITIL-Konformität auch über Jahre hinweg sichergestellt bleibt, ist das Gütesiegel auf einen Zeitraum von 2 Jahren - ab Erreichen der Zertifizierung - beschränkt. Selbstverständlich besteht die Möglichkeit sich diese Zertifizierung nach Ablauf erneut ausstellen zu lassen oder weitere Prozesse zu zertifizieren.

Für Unternehmen, die ihre IT nach dem de-facto-Standard der IT Infrastructure Library (ITIL) managen, bietet das IT!L CERTIFIED TOOL® Gütesiegel eine wichtige Entscheidungshilfe bei der Auswahl eines Service-Management-Tools zur Unterstützung der etablierten Prozesse. Weiterhin bürgt das Siegel für ITIL-Konformität und – Kompatibilität des zertifizierten Tools und stellt somit eine gewisse Investitionssicherheit für die Unternehmen dar.

Doch nicht nur das Gütesiegel bietet den IT-Unternehmen einen entscheidenden Mehrwert. Durch die vielschichtigen Projekterfahrungen unserer Consultants, besteht für die Unternehmen selbstverständlich auch die Möglichkeit, sich bei der Auswahl und Implementation eines Service-Management-Tools, adäquat unterstützen und beraten zu lassen. Wir stehen unseren Kunden bei dem gesamten Auswahlprozess und selbstverständlich auch bei der folgenden Tooleinführung in deren Unternehmen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite, so Dirk Rosenow – Berater & Trainer der Serview – weiter.

Hersteller, die Interesse an einer IT!L CERTIFIED TOOL®- Zertifizierung haben, erhalten weitere Informationen im Internet. www.certifiedtool.de

Fragen zum Thema Beratung beantworten Ihnen die Experten des Consulting-Teams der Serview GmbH unter consultingserview.de oder unter der Rufnummer 06172 / 177 440.

 

Certified Toolein Unternehmensbereich der Serview GmbHDirk Rosenow Gartenstraße 23 61352 Bad Homburg Tel: 06172/ 177 440 Fax: 06172/ 177 44 99 serview.de" target="_blank">dirk.rosenowserview.de www.serview.de



Quelle: SERVIEW GMBH / pressrelations.de

18.08.2005 - 18:00 Quelle: pressrelations.de | Gelesen: 69 X