Aktuelle Umfrage: Postkunden mit Dienstleistungen der Deutschen Post AG häufig unzufrieden

Aktuelle Umfrage:

Postkunden mit Dienstleistungen der Deutschen Post AG häufig unzufrieden – PostKundenForum mahnt Überprüfung der Verwendung der Monopolgewinne an

Die Mehrheit der Postkunden ist mit den Dienstleistungen der Deutschen Post AG unzufrieden. Dies ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage, die der Bonner Europressedienst im Auftrag des Magazins Capital durchgeführt hat. 53 Prozent der Befragten kritisieren demnach lange Wartezeiten in den Filialen, 50 Prozent bemängeln, dass es zu wenige Niederlassungen der Deutschen Post AG gibt. Mit dem Service in den Filialen waren 45 Prozent der Befragten unzufrieden oder eher unzufrieden. Lediglich eine Minderheit von 13 Prozent der Befragten war damit zufrieden.

"Diese Umfrage macht sehr deutlich, dass Postkunden in Deutschland mehr und nicht weniger Service wollen. Dieses Ziel kann nur mit einem schnellen Auslaufen des überholten Briefmonopols erreicht werden – denn Wettbewerb belebt bekanntlich das Geschäft", so Elmar Müller, Sprecher des verbrauchernahen PostKundenForums. "Vom Wettbewerbsdruck profitieren Verbraucher und Geschäftskunden durch preiswürdige, kundenorientierte Dienstleistungsangebote. Mehr Wettbewerb würde auch die Deutsche Post AG zwingen, endlich wieder den Kunden in den Mittelpunkt ihres wirtschaftlichen Handelns zu stellen."

Noch immer stammen über 60 Prozent des Konzernergebnisses der Deutschen Post AG aus dem Briefmonopol. Die Umsatzrendite im Briefbereich ist deutlich höher als die Durchschnittsrendite in der sonstigen Wirtschaft. Das Briefporto in Deutschland gehört zu den höchsten der Welt. Die Monopolgewinne kommen den Postkunden in Deutschland aber offensichtlich nicht durch verbesserten Service zugute, wie die Umfrage deutlich macht. Das PostKundenForum mahnt deshalb beim Regulierer eine Überprüfung der Verwendung der Monopolgewinne an, die in erster Linie die Qualität des Universaldienstes verbessern sollen. Bei sinkenden Service muss daher auch über ein deutliches Absenken des Briefportos nachgedacht werden.

 

Kontakt:

Elmar MüllerPostKundenForumFriedrichstraße 18610117 BerlinTel.: 030-59 000 20 15Fax: 030-59 000 20 20Email: muellerpostkundenforum.de

Das PostKundenForum wurde im Oktober 2002 in Berlin gegründet. In ihm haben sich Einzelpersonen und Unternehmen zusammengeschlossen, die ihre Interessen als Postkunden gegenüber Postdienstleistern und in Politik und Medien vertreten. Das PostKundenForum möchte die Postkommunikation quantitativ stärken und zur Qualitätsverbesserung beitragen. Weitere Informationen gibt es im Internet unter www.postkundenforum.de



Quelle: POSTKUNDENFORUM / pressrelations.de

19.08.2005 - 18:00 Quelle: pressrelations.de | Gelesen: 71 X