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Mobiles Marketing mit Geotracking

Die Auffindung der mobilen Laufkundschaft

Die zunehmende, selbstverständlich werdende Nutzung von Smartphones erhöht die Anforderungen an vorhandene sowie neue Serviceleistungen ob ihrer ständigen Erreichbarkeit. Qualitativ hochwertiger Kundenservice im Zeitalter von Geotracking beginnt dort, wo der mobile Konsument nicht suchen muss, sondern das Angebot ihm gewissermaßen bereits im Vorfeld zugestellt wurde.
Das GPS-Signal (Global Position System) des Smartphones erlaubt das Geotracking, also die geographische Ortung des Kunden. Geotracking eröffnet eine multifunktionale und zugleich situativ steuerbare Dialogmöglichkeit mit dem Kunden.

Veränderte Anforderungen für Marketing und Werbung

Für Marketing und Werbung resultieren daraus neue Chancen, aber auch neue Aufgaben. Zum einen lassen sich Werbekampagnen schnell nach geographischen Gesichtspunkten auswerten, zum anderen bieten Smartphones weitere Wettbewerbsvorteile für Unternehmer, unter der Voraussetzung, dass die Angebote für die „mobile Laufkundschaft“ optimiert wurde.

So können dem Smartphone-Besitzer beispielsweise Coupons und Gutscheine angezeigt werden, die in Geschäften innerhalb dessen Reichweite zum Einkaufen einladen. Bei den via Geotracking erreichten Kunden ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sie das Geschäft, das sie fussläufig erreichen können, gleich aufsuchen. Es lassen sich Zusatznutzen für den Kunden realisieren, die dieser honorieren wird. Durch die persönliche Ansprache und ein individuelles Angebot ergibt sich eine höhere Erfolgsquote und eine größere Kundenzufriedenheit.

Unternehmer, die die gesammelten Daten Ihrer Kunden auswerten, haben zudem die Möglichkeit, ihr Angebot ständig der Nachfrage anzupassen.

Womit auch das datenschutzrechtliche Problem schon grob umrissen wäre. Das Smartphone verrät auf Schritt und Tritt sehr persönliche Informationen des Nutzers an alle Empfänger der Geotracking-Daten. Es gibt allerdings verschiedene Möglichkeiten, dass die IP-Adresse des Nutzers nicht oder nur unvollständig übermittelt wird. Somit ist eine eindeutige Identifizierung des Users nicht mehr möglich. Das Geotracking bleibt jedoch nahezu unverändert möglich.

Die Vorteile für den Nutzer

Für den Besitzer des Smartphones ergeben sich ebenfalls viele Vorteile aus der Nutzung des Geotracking. Er bekommt schnell und unproblematisch genau die auf seine aktuellen Bedürfnisse zugeschnittenen Informationen. Er kann sich beispielsweise auf seinem Handy anzeigen lassen, wo in seiner Nähe gerade das von ihm gewünschte Produkt im Angebot ist.

Weitere mobile Anwendungen erlauben ihm außerdem den direkten Preisvergleich sowie die Kundenbewertungen anderer User einzusehen.

Kundenstatements zu Produkten und Dienstleistungen, also der Erfahrungs- und Wissensaustausch zwischen Kunden und Unternehmen, können zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen, indem das Angebot entsprechend den Aussagen der User angepasst wird. Während positive Public Relation sich gewissermaßen wie von selbst gestaltet, indem die mobilen User sich in Communities austauschen, müssen negative Feedbacks in jedem Fall vermieden werden, da die Verbreitung derselben gleichermaßen keine Grenzen kennt.

Neue Aufgaben für die PR

Es gilt also, dass guten Worten auch gute Taten folgen müssen. Die Aufgaben der Public Relations bekommen in diesem Zusammenhang einen großen Stellenwert. Es müssen dauerhafte Beziehungen zu den Kunden hergestellt werden. Dabei profitieren die Kommunikationsverantwortlichen ebenfalls vom Geotracking und den daraus resultierenden standortbezogenen Diensten (location based services), da eine gezielte Ansprache eines einzelnen Users möglich wird. Dieser enge Kundenkontakt kann im besten Fall dazu führen, dass es gar nicht zu einer Verstimmung des Nutzers kommt, da bereits im Vorfeld gegengesteuert werden kann.

 

Foto: pixelio / Gerd Altmann


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